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  • Para mejorar el trabajo en equipo 
    Soluciones para afrontar los conflicto

    • El primer paso de este método y el más importante es escuchar, el mismo esta constituido por cuatro partes: mantener la calma,  reflexionar, respetar y responder.

    Siempre que se trabaja en equipo es posible que se presenten conflictos o diferencias entre los integrantes; normalmente, estas diferencias o conflictos tienden a ocultarse o no enfrentarse directamente, hasta que en muchos casos se hacen  intolerables, complejos  y complicados.

    En este artículo se plantean dos métodos o procedimientos para la resolución de conflictos, el primero, se conoce como el Método Secuencial Abierto de Díaz de Santos, y el segundo, como Método de Estructura de Resolución.

    El primero se establece de forma secuencial exponiendo 7 pasos:

    1. Escuchar: Que el otro escuche ¿? Y escuchar al otro??
    2. Descripción: Narrar el problema de forma precisa y objetiva
    3. Preguntas y respuestas: Explicación y profundización de ambas partes
    4. Sentimientos: Analizar los sentimientos de la otra parte
    5. El problema: Aceptar la existencia del problema
    6. Solución: Plantear posibles soluciones
    7. Evaluación: Posteriormente realizar la evaluación y corroborar que exista un feedback.

    El primer paso de este método y el más importante es escuchar, el mismo está constituido por cuatro partes: relajarse, para tratar de mantener la calma,  reflexionar, para asimilar la situación, colocarse en el puesto de la otra persona  respetar, que es permitir que el otro se exprese y finalmente responder para que el receptor se sienta oído.

    El segundo método de resolución de problemas se fundamenta en el hecho de que todo conflicto tiene dos partes, una parte estructural y otra emocional, de tal manera  que para conseguir la resolución de un conflicto se deben considerar estas dos caras de la misma moneda, el conflicto emocional o la causa del malestar, muchas veces tiene su origen en los problemas estructurales de la organización, una vez detectado el signo emocional y la causa estructural, se procede a realizar una terapia liderada por un profesional para suavizar y continuar con el rediseño de las estructura, luego se deben restaurar provisionalmente las heridas y pasar a las mediadas más profundas a través de:

    La imposición: que se refiere a imponer medidas lógicas y racionales.
    Concesiones: Evitar que el conflicto vaya a más
    Compresión: Lograr que las partes entienden que se consideraron sus razones
    Negociación: Buscar el punto, más ideal, que satisfaga a las partes.

    Por último  establecer la justicia para llegar a la salida.

    Fuente: Tomado de www.arearh.com





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