Con el fin de optimizar los servicios de entrega de productos y atención al cliente, la Corporación Cantv puso en marcha el programa "¡Hable Ya!", cuyo objetivo es acelerar vertiginosamente la principal propuesta de valor que Cantv ofrece a los clientes, al brindar la posibilidad de comunicarse inmediatamente -- vía voz -- al salir de cualquier Oficina de Atención al Cliente (Oac).

La Gerencia General de Comunicaciones y Asuntos Públicos de Cantv informó, a través de un comunicado de prensa, que esta iniciativa se apoya en la velocidad de aprovisionamiento del servicio de voz residencial inalámbrico del producto Habla Ya, el cual se convierte en la primera fase de una evolución de servicio que culminará con la instalación de una línea alámbrica tradicional, luego de cumplir una serie de acciones técnicas y de gestión que permitan realizar dicha sustitución tecnológica.

¡Hable Ya! proporciona una solución inmediata y efectiva a los clientes que desean tener una línea telefónica Cantv, convirtiéndose así en una nueva metodología de trabajo.

Desde el próximo primero de abril, el personal de todas las Oficinas Comerciales ofrecerá a los clientes interesados en adquirir una línea telefónica Cantv, esta nueva opción que consiste en la entrega inmediata de una línea inalámbrica con equipo (Habla Ya) que satisfaga su necesidad de comunicación desde el momento en que se programe el equipo.

El boletín de prensa añadió que la oferta de Habla Ya es la primera fase para recibir una línea alámbrica tradicional definitiva, luego de accionar procesos que permitan dar respuesta y solución a aspectos como falta de disponibilidad de red, pares o números en la zona donde se encuentra el cliente.

Al momento de adquirir el equipo Habla ya con línea, el cliente recibe una comunicación en la que se le señala que al hacerse efectiva la instalación final del servicio alámbrico, debe devolver a la brevedad posible el equipo de telefonía fija móvil. De no ser así, el cliente deberá cancelar por los dos servicios (líneas), bien sea en cualquiera de las modalidades (postpago o prepago) escogidas por él. El cliente puede dirigirse a la Oficina de Atención Comercial más cercana y hacer entrega del equipo. Los sistemas dispuestos tendrán conocimiento de esta acción y eliminarán inmediatamente el funcionamiento de la primera línea, siempre y cuando el cliente decida suprimirla.

Con respecto a los precios de esta nueva opción de servicio, el monto a cancelar por la línea inicial (Habla Ya) incluye todos los costos asociados a la línea alámbrica final (instalación, cuota de suscripción y equipo); es decir, el cliente no debe hacer doble cancelación del servicio cuando se haga efectivo el cambio de tecnología.