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Puedes consultar tu saldo de varias maneras:
Si tu saldo es cero bolívares es porque tu número telefónico no ha facturado hasta el momento. Para conocer la fecha de facturación, comunícate con el 0800-Cantv00 (0800- 2268800) y solicita la información a uno de nuestros ejecutivos.
Para conocer tu fecha de recepción de factura, comunícate con el 0800-Cantv00 (0800-2268800)
Si no has recibido tu factura, solicita tu saldo a través del 0800-Cantv00 (0800-2268800) o a través de la sección de “Consulta tu saldo” de la Oficina Virtual del portal, y realiza el pago por el monto indicado. Cantv garantiza que no se ejecutarán cortes indebidos del servicio.
En Cantv hemos decidido postergar la fecha de suspensión por falta de pago de los servicios. Para conocer la fecha de suspensión por falta de pago, llama al 0800-Cantv00 (0800-2268800)
Todos los servicios están a nombre de sus propietarios, sin embargo existen algunos clientes cuyos nombres en el sistema presenta inconvenientes luego del cambio de la plataforma tecnológica. Esta situación está siendo corregida y estará resuelta próximamente.
Si en caso de pagos, el recibo correspondiente se genera a nombre de otro cliente, es importante que revises el número telefónico que aparece en el recibo, que es al que se aplicará el pago realizado.
Por los momentos, debes esperar a recibir tu factura tradicional (en papel). Próximamente te informaremos cuándo tendrás disponible tu factura en Internet
Para los clientes con supresión de factura, vamos a hacerles llegar una emisión de factura tradicional (impresa en papel), por los próximos 2 meses, posteriormente te informaremos cuándo tendrás tu factura disponible en el portal.
Si, a través de una llamada gratuita al 0800-Cantv00 (0800-2268800) o visitando cualquiera de nuestras Oficinas de Atención al Cliente.
Hay llamadas que no pueden incluirse en el mes de facturación correspondiente. Por tal razón, se incluyen en las siguientes facturas. Todo esto está avalado según el Artículo 24 del Reglamento de Telecomunicaciones que especifica que:
“Las deudas por servicios básicos de telecomunicaciones locales de larga distancia nacional, no facturadas en su oportunidad prescribirán en el lapso de seis (6) meses contados a partir del momento en que el operador debió de exigir el cobro al abonado. Para los servicios de Larga Distancia Internacional el plazo será de un (1) año.”
El cobro del IVA en el servicio de telefonía residencial está estipulado en la Ley.En la Gaceta Oficial Extraordinaria N° 5.600 del 26 de agosto de 2002, se publicó la reforma de la Ley de Impuesto al Valor Agregado (IVA), y en las disposiciones transitorias se estipula que a partir del 1ro. de septiembre de 2002 la alícuota impositiva general aplicable a las operaciones gravadas aumentó a 16%.
Adicionalmente, la Ley de Impuesto al Valor Agregado (IVA), en el punto “A” del artículo 13 hace referencia al servicio de telecomunicaciones:
“Se entenderán ocurridos o perfeccionados los hechos imponibles y nacida en consecuencia la obligación tributaria Numeral. En los casos de servicios de electricidad, telecomunicaciones, aseo urbano, de transmisión de televisión por cable o cualquier otro medio tecnológico siempre que sea a título oneroso desde el momento en que se emitan las facturas o documentos equivalentes por quien preste el servicio.”
Cuando el consumo del servicio de Internet se efectúa a través de una llamada local, esta llamada es registrada como una conexión local y la misma es facturada en minutos que tendrán un valor dependiendo del Plan Tarifario al cual estés afiliado. Si te conectas a través del 0-5000992000 de cantv.net , podrás ver en tu factura una línea con el consumo total a ese número, separada del consumo local de voz.
Los intentos de llamadas no se cobran, ya sea desde un teléfono normal o uno público. Las llamadas se empiezan a cobrar desde que se completa la comunicación.
IPOSTEL es nuestro aliado encargado de la distribución de las facturas de Cantv. Si la factura no es entregada, o lo hacen después de la fecha de vencimiento, puede que se deba a problemas con el correo de la zona.
Si la factura no llega a su destino, puede ser debido a que los datos registrados en nuestros sistemas no sean los correctos, motivo por el cual es importante que reporte estos casos al Centro de Atención al Cliente de Cantv, a través del 155. Adicionalmente, por este mismo número telefónico puedes solicitar el saldo de tu recibo así como a través de la página web de Cantv (www.cantv.com.ve).
Las llamadas locales no se detallan debido a que en los sistemas de Cantv, este tipo de llamadas se registran en un contador local que suma todas las llamadas locales realizadas en el mes. A diferencia de otras llamadas (LDN, LDI, celular, etc) que sí se registran una a una con el detalle del destino, la duración, la hora y la fecha en que se realizó la llamada.
Son las descripciones de débitos y créditos que no corresponden a llamadas realizadas. Ejemplo: cuando una persona hace un reclamo y resulta procedente se le realiza un ajuste al monto de la factura o cuando se cobra la Suscripción y la Instalación a un cliente nuevo.
Son los cobros originados al usar los servicios de valor agregado, tales como el servicio 900, Infoline, entre otros, prestados por proveedores o terceros.
Cuando esto ocurre, se debe a que canceló después de la fecha de vencimiento, y ya se encontraba en proceso la nueva factura.
Regístrate en la sección Mi Cuenta, y afilia las líneas Cantv y Cantv.net que desees.
Tener a la mano la última factura emitida.
Puedes suscribirte con la información de uno de los 3 últimos pagos realizados.
Para validar la autenticidad de tus datos y garantizar que seas el usuario del número y el único que tenga acceso a la información presentada en el servicio.
Al registrarte a Cantv Factura en Línea seguirás recibiendo tu factura. Dejas de recibirla en papel si realizas la supresión.
La posibilidad de suprimir la generación y envió de la factura en papel.
Se activa durante 48 horas, luego de la solicitud
Sí, debes llamar al 0-800 Cantv00 (0800-2268800) y solicitar que te llegue nuevamente en papel.
A través de la opción de supresión de la factura podrás ahorrar tiempo y disfrutar de tu factura en línea con validez fiscal, notificaciones de envío por e-mail y SMS e información hasta por un año para poder llevar control y seguimiento de tus consumos. Asimismo, podrás canalizar la resolución de tus reclamos en línea.
Sí, con la factura impresa podrás realizar todas sus operaciones legales.
Sólo podrás imprimir una sola vez la copia de tu factura con validez fiscal.
El SENIAT emite un número de validez fiscal, si se emite dos veces o mas entra en una doble facturación lo cual es penalizado la ley tributaria.
Si, para poderla imprimir primero debes activar la supresión de tu factura.
Si, ingresando a la sección de Pagos.
Una vez entrado en Cantv Factura en Línea, has click en Número de teléfono o selecciona la fecha y número a consultar.
Una vez seleccionado el número a consultar, en la sección de cargos por llamadas se despliega un resumen de los cargos por llamada relacionados a ese número.
Sí, ingresando a la sección Información de usuario puedes actualizar tus datos personales, notificaciones y cuentas.
En la sección Información de usuario escoges si quieres que se te notifique la emisión de la factura y se te recuerde el pago 5 días antes de la fecha de vencimiento, así como el medio a través del cual deseas recibirla, ya sea por correo electrónico o mensaje SMS a tu celular Movilnet.
Luego de registrarte en la aplicación, puedes asociar las cuentas que desees a tu perfil.
Está indicado en la parte superior de tu factura
Quiere decir que ingresaste una clave equivocada más de 3 veces y por seguridad tu usuario se bloquea.
Comunícate al 0800-Cantv00 (0800-2268800)
Visítanos en algunas de nuestras Oficinas de atención al cliente o en los Centros de Comunicaciones.
Puedes elegir cualquiera de los Planes locales pospago o prepago, adicional puedes solicitar Planes de descuento para llamadas de Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional.
Puedes solicitar cualquiera de nuestros Servicios complementarios para bloqueo de llamadas, identificación de llamadas, mensajería de texto, buzón de mensajes, entre otros.
Si, al afiliarte a cualquiera de nuestros planes Aba o Internet básico.
Puedes comunicarte al 0800 Cantv00 (0800-2268800), donde recibirás atención telefónica los 365 días del año.
Es la línea inalámbrica de Cantv, que tiene entrega inmediata y no necesita papeleo.
Tienes a tu disposición el Plan Límite de crédito, Plan prepago y Plan prepago minutos libres.
Puedes disfrutar del servicio de Cantv Mensaje de Texto, Cantv Identificador de llamadas y Buzón de Mensajes.
Cancelarías el costo del equipo más la activación del plan que hayas elegido.
Si, necesitas alguno de los equipos de telefonía inalámbrica de Cantv.
Los equipos varían de precio, y puedes adquirirlos de contado o financiado.
Visítanos alguno de nuestros Agentes Movilnet, Centros de Comunicaciones, Oficinas de atención al cliente y Oficinas comerciales Movilnet
No, si eres inquilino del inmueble no podrás solicitar la segunda línea.
Puedes solicitar las líneas adicionales que desees
Pagarías la renta básica del plan que hayas elegido. La instalación y suscripción son gratis.
Debes poseer como mínimo 6 meses con la línea principal instalada.
Puedes comunicarte al 0800 Cantv 00 (0800-2268800), donde recibirás atención telefónica los 365 días del año.
Es un servicio de contestador automático.
Funciona cuando el teléfono está ocupado, averiado o no es atendido al sexto u octavo repique.
Almacena 15 mensajes de 90 segundos cada uno.
Los mensajes nuevos permanecen almacenados o guardados durante 7 días.
Con una llamada gratuita al número 133
Si, llamando a tu número telefónico y presionando la tecla asterisco.
Al levantar el teléfono escuchas un tono indicador de nuevos mensajes.
Si, todos los clientes de Cantv pueden disfrutar de este servicio.
Si, es compatible con la conexión a Internet Dial Up.
Es un servicio que permite saber quién llama antes de contestar el teléfono.
La instalación de un dispositivo especial y la suscripción del servicio.
Todos los clientes pospago.
Si, el dispositivo te muestra las llamadas que ha almacenado en su memoria.
En las centrales digitales con cupos disponibles.
No, los equipos Cantv Habla Ya tienen pantalla para el servicio identificador de llamadas.
Sí, y la renta básica del servicio es adicional a tu banda.
Cantv Mensajes de Texto es un servicio que te permite enviar y recibir mensajes de texto desde un teléfono Cantv hacia cualquier teléfono Cantv y Movilnet del país.
Cada mensaje enviado tiene un costo de Bs. 94,35
Si, siempre que estén adaptados para ello.
Si, puedes enviar mensajes de texto hacia otros teléfonos fijos sin dispositivo para SMS Cantv, porque recibirán el mensaje convertido en voz.
Si tu línea es Cantv Habla Ya, podrás enviar y recibir mensajes sin ningún dispositivo adicional.
Debes tener activo el servicio Cantv Identificador de llamadas.
Por ahora, sólo aplica desde las líneas fijas Cantv a Movilnet y viceversa.
No aplica con:
Es un servicio que te permite disfrutar de facilidades como: llamada en espera, llamada en conferencia, bloqueo de llamadas y marcado rápido.
Si, Teleamigo te permite combinar entre sus facilidades.
Es una facilidad que te permite recibir llamadas mientras estás utilizando la línea, sin perder la comunicación anterior.
Se emite un tono corto para avisarte que tienes una nueva llamada por atender.
Es una facilidad que te permite hablar simultáneamente con dos o más personas.
Es una facilidad que te permite memorizar en tu equipo hasta 20 números telefónicos, asignándole a cada uno un código de dos dígitos para que se puedan marcar rápidamente.
Para grabar cada número que desees almacenar, marca en este orden:
Es una facilidad que te permite controlar las llamadas realizadas desde tu teléfono, mediante el uso de una clave secreta asignada por ti mismo.
Si, este servicio te permite cambiar la clave directamente desde tu equipo telefónico, las veces que quieras.
La afiliación la puede realizar el titular de la línea, familiar directo o inquilino del inmueble, siempre y cuando indique su nombre, número de cédula y a nombre de quién esta la línea.
Teleamigo es sólo para clientes pospago.
Sí, y la renta básica del servicio no está incluida dentro de tu banda, es decir, es adicional a la misma
Es necesario que tengas un equipo telefónico de teclado y en modalidad de tono.
Es un servicio que te permite bloquear la salida de llamadas de larga distancia nacional, larga distancia internacional, celulares y servicios 0-900, 0-901, 0-904
Puedes elegir un sólo tipo de bloqueo. Solicita la combinación que se adapta a tus necesidades.
No, el servicio no está activo para Cantv Habla Ya.
Si, Cantv Bloqueos es compatible con todos los Servicios complementarios de Cantv.
Sólo necesitas ser titular de la línea o usuario. No requiere solvencia.
Aba significa Acceso a Banda Ancha
Aba funciona sobre una tecnología llamada ADSL, Assymetric Digital Subscriber Line, lo que en español se traduce como Línea de Abonado Digital Asimétrica.
Es la tecnología que transmite la información en forma digital directamente a tu computador, accediendo a un ancho de banda mucho mayor, separando las señales análogas de las digitales, lo que permite la transmisión de voz y datos al mismo tiempo.
No, con Aba puedes recibir y realizar llamadas, así como enviar y recibir fax mientras estás conectado a internet.
Tu línea ADSL está constantemente en conexión con la red y al encender la computadora dispondrás automáticamente del acceso a Internet.
Si, siempre y cuando tu computador portátil cuente con los requisitos técnicos mínimos.
Si, sin embargo debes tomar en cuenta la capacidad de computadoras que recomendamos por el tipo de conexión Aba que tengas.
Cantv te ofrece diversos Planes para disfrutar del servicio Aba.
Puedes cancelar tu servicio de Aba a través de:
No, con Aba puedes navegar en Internet sin límite de tiempo, por el pago de una renta básica mensual.
Puedes navegar a altas velocidades, desde 384 kbps hasta 1,5 Mbps, dependiendo del Plan al que te afilies.
Tu línea telefónica debe cumplir con los siguientes requerimientos técnicos y comerciales:
Si tu central telefónica no tiene disponibilidad de Aba o te encuentras a más de 5 Km de distancia de la misma, tenemos para ti Aba Inalámbrico.
Cantv pensando en estos potenciales usuarios está trabajando para ampliar la disponibilidad del servicio atado a la demanda del mismo.
La disponibilidad del servicio depende de la central a la que pertenece la línea y la factibilidad por distancia a la central telefónica.
Debes tener un equipo (PC o Macintosh) con las siguientes condiciones:
Computador PC compatible con IBM
Computador Macintosh
Si tu computadora no cumple con los requisitos, Cantv te ofrece el Plan Internet Equipado.
Es el equipo que necesitas instalar en tu computadora para disfrutar de Aba.
Contiene:
Puedes pagar el Kit Aba en efectivo, tarjeta de crédito o cargarlo a tu factura telefónica Cantv.
Al momento de solicitar el servicio Aba podrás elegir alguna de las siguientes opciones:
Si solicitas el servicio como persona jurídica tiene obligatoriamente que ser instalado por nosotros.
Si solicitas el servicio como persona natural, Cantv pone a tu disposición un CD y una guía de auto-instalación de fácil uso. Adicionalmente, si lo deseas puedes solicitar dicha instalación sin ningún problema.
El monto por instalación del servicio en tu domicilio es de Bs. 30.000,00 más IVA. Sin embargo, el costo de la instalación es completamente gratis de forma promocional.
El monto de la instalación lo verás reflejado en la primera facturación del servicio Aba y le será cobrado por Cantv.net.
Cantv te entrega un CD y una guía de instalación paso a paso, para que desde tu hogar instales Aba.
Siempre que solicites el servicio como persona natural.
Técnicos especializados de Cantv instalan Aba, a la vez que recibes el Kit Aba en tu hogar.
Nuestro personal de instalación sólo configura tu Módem Aba para que funcione en tu red.
La configuración particular de las maquinas así como la instalación de estas y del cableado debe correr por tu cuenta.
Pueden pasar varias cosas, como por ejemplo que tu orden de servicio no haya sido completada. En estos casos, lo más recomendable es que nos llames 0-800-Cantv00 (2668800) marcas la opción 4 y desde allí podremos verificar lo que en efecto pueda estar pasando.
El módem tiene un LED indicador denominado ADSL, el cual una vez que lo enciendas deberá quedar encendido fijo, lo cual indica que la conexión del módem hacia Cantv está funcionando correctamente.
Enciende el módem y escucha la bocina telefónica. Si escuchas un ruido fuerte significa que el microfiltro está mal conectado. Esto interrumpirá también la conexión Aba.
El módem en su parte frontal tiene un LED (luz) indicador que refleja el estado de esta conexión. Si el led está encendido fijo significa que la conexión es correcta, en caso contrario puede haber un problema físico de conexión, como el cable mal conectado, inadecuado o dañado.
Si posees una pequeña red en tu casa u oficina y te conectas a un concentrador no debes emplear el cable que posee el kit, debes contactar a tu técnico para mayor información.
En la parte frontal del módem hay un LED (luz) indicador denominado USB, el cual debe estar encendido fijo al momento que enciendas la computadora.
No, puedes usar la misma línea telefónica que actualmente usas siempre y cuando esta esté adecuada para el servicio.
Necesitas adquirir el Kit Aba
Si, siempre y cuando sea uno de los módem ADSL que hayamos probado satisfactoriamente en nuestras pruebas de estandarización.
Todos los comercializados en nuestras Oficinas de atención al cliente ha identificados con el logo de Cantv
Debes llenar la planilla "solicitud de servicio de acceso a banda ancha", en nuestras Oficinas de atención al cliente.
Para anular el servicio debes dirigirte a una de nuestras Oficinas de Atención al Cliente Cantv y solicitar una orden de retiro para tu solicitud y realizar una nueva solicitud a nombre de la empresa.
Comunícate al 0800-Cantv00 (0800-2268800) e introduce tu número telefónico para obtener esta información.
Usando una línea regular de telefonía, la velocidad de transmisión máxima es de 56 Kbit/s. Con una línea ADSL la velocidad de conexión puede llegar hasta 1536 Kbps, es decir, 27 veces más rápido.
La cantidad de visitantes de un sitio, el nivel de congestión, niveles de ruido en la línea, fallas, mala configuración del computador o de algún equipo entre este y el servidor, etc.
Al instalar varias computadoras simultáneamente, el ancho de banda disponible en un momento dado debe repartirse, asignando una parte a cada una de ellas. Por esto, las velocidades que se experimentarán serán menores al caso de una sola computadora, aunque el ancho de banda sea el mismo.
Si lo deseas puedes medir la velocidad de tu conexión actual y compararlo con nuestro Mide tu velocidad en la sección Soporte de Aba.
Ningún servicio de acceso a Internet puede tener una velocidad garantizada ya que la web está compuesta por muchísimas redes independientes, por lo cual es imposible saber qué camino tomarán los datos para fluir entre la computadora y un servidor.
En general, la velocidad máxima es la del plan contratado.
Esto depende de muchos factores. Uno de los más relevantes, puede ser el retardo o las condiciones de congestión que prevalecen entre tu computador y el servidor en cuestión.
Actualmente usamos una técnica de administración de direcciones IP llamada NAT (Network Address Traslation). La gran mayoría de los proveedores de servicio ADSL del mundo la usan. Sin embargo, ciertas aplicaciones son incompatibles con NAT.
No, actualmente trabajamos para poder ofrecer cada vez menos limitaciones con el uso del servicio.
Es la tecnología que te permite acceder de manera inalámbrica a Internet Banda Ancha, a través de tu computadora portátil.
Necesitas una computadora portátil que cumpla con las siguientes condiciones técnicas mínimas:
No se requiere equipo adicional, una vez que la red inalámbrica es identificada realizas la conexión
Dispones de locales afiliados, ubicados en la Gran Caracas, Vargas y Maracay.
Debes seguir los siguientes pasos:
El servicio Botón Turbo te permite incrementar temporalmente la velocidad de bajada suscrita del plan ABA, a mayores velocidades (512, 768 o 1536 kbps). La velocidad de subida no se incrementa, se mantiene constante según lo configurado en el plan ABA suscrito.
La velocidad "de bajada" se refiere a la velocidad a la que los datos viajan desde Internet hacia tu computador. La velocidad "de subida" se refiere a la velocidad a la que los datos viajan desde tu computador hacia el resto de Internet.
Tanto clientes residenciales como jurídicos con planes Aba inferiores o iguales a 768kbps.
Puede suscribir las velocidades que son más altas que la que tienes actualmente.
El tiempo mínimo que se puede suscribir es 1 día.
El máximo tiempo que puedes adquirir en una misma suscripción es de 15 días, pero al mes puedes hacer varias suscripciones, por lo que no hay límite de días que puedas suscribir.
No, la velocidad incrementada es la de acceso. No se puede garantizar velocidades en Internet, ya que está compuesta por muchas redes distintas y de distintos proveedores, por lo que no hay un control absoluto de todas las redes.
Actívalo en la Oficina Virtual de Cantv.net
Sí, debe ser más rápido que el plan Aba al cual estás suscrito. Pero hay muchos factores que pueden influir en la velocidad de transmisión de información de Internet.
Es mucho mayor la información que se baja o descarga en el computador que la información se sube o se sale del computador del cliente, por ello es fundamental tener mayor capacidad de bajada que de subida para poder bajarse los contenidos al computador.
El proceso se activa en el mismo momento de la suscripción, de forma inmediata, en un máximo en 30 segundos debe estar activada y lista la configuración de la nueva velocidad en la línea Aba y comienza a correr el tiempo según los días suscritos.
A través de la página http://oficina.cantv.net, en el link de Botón turbo, el sistema detectará si tienes activo el servicio, y te dará información de la velocidad y días suscritos, así como también la fecha de finalización del mismo.
El servicio se carga a la factura de Aba, adicional al monto mensual, y se reflejará en el detalle de la factura, debitándose según el medio de pago escogido por el cliente: Tarjeta de crédito o factura telefónica.
El monto del servicio Botón Turbo será cargado a la cuenta, en el momento que finalice el periodo de tiempo suscrito por el cliente.
Comuníquese con el Centro de atención telefónica al 0800-Cantv-00 (0800-2268800) o envía un correo electrónico a la dirección soporteinternet@cantv.net.
El servicio juegos en línea solo puede ser disfrutado por quienes poseen algún plan Aba Residencial.
La única forma de pagar el servicio es a través de la factura del servicio Aba, ya sea con cargo a tu factura telefónica o tarjeta de crédito.
Cantv.net no proporciona los juegos, sin embargo en la sección Descripción de cada juego te informamos sobre las formas habituales disponibles para adquirirlos.
Generalmente puedes comprarlos en las tiendas de computación especializadas o vía Internet directamente de los distribuidores autorizados.
Para poder jugar en red, tienes que tener instalado en tu computador el juego original que quieras jugar, ser cliente residencial Aba y estar suscrito al servicio Juegos en Línea.
Cantv te ofrece una guía de instalación en la sección Descripción correspondiente a cada juego.
El procedimiento detallado de cómo conectarte a los servidores se detalla en la sección Descripción correspondiente a cada juego.
Para ver los datos actuales y acumulados más relevantes de los servidores y jugadores deberás entrar en la sección Estadísticas en la página de cada Juego.
Cantv.net ofrece varias direcciones IP para sesiones simultáneas por juego, así que para seleccionar la dirección IP y el puerto de tu interés, tendrás que buscar el detalle en la sección Servidores en la página de cada Juego.
Revisa los siguientes aspectos:
Los servicios de Aba son transparentes para la línea telefónica y por lo tanto no la afectan.
El módem ADSL está siempre conectado a Aba, al mismo tiempo que se puede utilizar el servicio telefónico sin que éste afecte a la transmisión del servicio de Aba y viceversa, por lo tanto, el servicio Aba no genera impulsos telefónicos.
La facturación del servicio la verás mensualmente en el recibo telefónico de Cantv en la sección “Cargos y/o créditos” o en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
Si te suscribiste como persona jurídica este recibo te llegara en forma digital a tu correo electrónico y en forma física a la dirección con que hayas suscrito el servicio.
El cobro de la instalación del servicio se verá reflejado en la factura telefónica o en el estado de cuenta de tú tarjeta de crédito.
Cantv te ofrece la posibilidad de pagar el servicio Aba a través de:
(*) Sólo para líneas pospago
Para consultar la tarifa del plan Aba al cual estas afiliado, debes ingresar a la Oficina Virtual, y colocar tu login y password.
Los cargos asociados por el módem de Aba dependen de la forma de pago escogida, financiada o de contado.
Debes llamar al 0800-Cantv00 (0800-2268800) donde se te informará el monto que adeudas y por el cuál fue cortado o suspendido tu servicio.
Para retirar el servicio de Aba debes comunicarte al 0800-Cantv00 (0800-2268800) y solicitar la anulación del plan.
Puedes buscarla a través de https://oficina.cantv.net, donde podrás actualizar tus datos, consultar tus estados de cuenta, agregar cuentas adicionales, entre otros.
El soporte técnico gratuito puedes solicitarlo a través del 0-800-Cantv-00 (0-800-2268800) o correo electrónico a soporteinternet@cantv.net
Puedes llamar al número 151 de Cantv para solicitar la revisión del cableado externo de tu línea telefónica.
En caso de que el problema sea en el cableado interno, tiene la opción de comunicarte con el 155 marcar la opción 7 y solicitar el servicio de “Mi Línea”, quienes te podrán resolver sus problemas de cableado interno.
Puedes llamar al 0-800-Cantv-00 (2668800) marca la opción 2 donde gustosamente nuestros operadores te darán asesoría con la instalación del servicio Aba.
Cualquier duda, sugerencia o información contáctanos a través del correo electrónico helpdesk@cantv.net
Cantv.net no puede garantizar la "seguridad". Eso es responsabilidad de cada usuario. No obstante, Cantv.net aplica medidas, para reducir el impacto de posibles ataques con un mínimo de inconveniencia para nuestros usuarios.
Ingresa a la página de Internet Básico donde verás los errores de conexión más comunes y te aconsejaremos cómo solucionar el problema.
El código de salida debe ser marcado antes del número de acceso.
A través de la Oficina virtual podrás verificar toda la información administrativa referente a tu cuenta de Internet, tal como, facturación, actualización de datos, entre muchos otros.
Puedes navegar a velocidades de hasta 56 Kbps.
Si, con Internet básico tienes movilidad para poder conectarte a través de cualquier línea Cantv con el usuario y contraseña de tu cuenta de Internet Básico.
El nombre de usuario es tu dirección de correo sin @cantv.net
La conexión a Internet genera consumos telefónicos adicionales, equivalentes a llamadas locales y los mismos serán reflejados en tu factura telefónica.
El costo correspondiente al minuto de teléfono será facturado según el plan local al cual estés suscrito.
Tu línea telefónica se mantendrá ocupada mientras estés conectado a Internet.
Cantv te ofrece Planes prepago y Planes pospago
Si pagas una renta básica mensual, deberás permanecer en el plan que seleccionaste hasta que el período del mismo finalice.
Podrás cambiar de plan notificando por lo menos 3 días antes de tu fecha de corte, llamando al 0800-Cantv00 (0800-2268800).
Para poder disfrutar de Internet Básico, necesitas tener una computadora que cumpla con las siguientes condiciones mínimas:
Si no posees computadora, o tu computadora no cumple con los requisitos técnicos mínimos para disfrutar de Internet Básico, Cantv te ofrece el Plan Internet equipado
Es un servicio que te da la oportunidad de realizar cursos en línea, basados en la educación a distancia.
Te ofrece 100 cursos en español y 1300 cursos en inglés.
Los cursos son avalados y certificados por empresas reconocidas y relacionadas a los mismos, como por ejemplo, Microsoft y Oracle entre otros.
Después de haber culminado exitosamente cada curso te enviaremos tu certificado al Centro de Comunicaciones Cantv más cercano a tu municipio o en su defecto a tu domicilio.
Sólo necesitas una computadora con conexión a Internet.
Puedes pagar los cursos a través de tarjetas Un1ca de cualquier denominación.
A partir del momento de la compra de un curso disfrutarás de un año para hacerlo y culminarlo antes que caduque, para que realices los cursos de acuerdo a tu disponibilidad de tiempo.
Una vez que hayas comprado los cursos de tu preferencia podrás disfrutar tu saldo remanente únicamente haciendo compras en nuestro portal. Tu saldo permanecerá disponible durante un lapso máximo de 999 días consecutivos a partir de su fecha de activación.
Disminuye temporalmente el nivel de seguridad de tu explorador al mínimo. En el caso que utilices Microsoft Internet Explorer, debes ir a Herramientas, Opciones de Internet, Privacidad y bajar la barra del nivel de seguridad a baja.
Escribe un correo electrónico a te-educa@cantv.net y donde responderemos lo antes posible.
Es la oportunidad que te da Cantv de adquirir un PC nuevo con acceso a Internet, cargando las cuotas mensuales del equipo y el servicio correspondiente de Internet, a tu factura telefónica sin cobro de intereses por el financiamiento.
El cargo de las cuotas se reflejará mensualmente en tu factura telefónica Cantv hasta que culmine el período establecido en el contrato.
Cantv pone a tu disposición varios modelos de PC para que elijas el que mejor se ajusta a tus necesidades.
La garantía y el soporte de los equipos depende de la computadora que hayas adquirido.
Los planes son:
No, la instalación del equipo corre por tu cuenta.
El equipo es entregado en dos modalidades:
En caso de zonas no atendidas por el ejecutivo de ventas o viajes perdidos, se acordará un sitio alternativo para retirar el PC.
Todos aquellos clientes residenciales pospago, con línea alámbrica y titulares de la línea telefónica.
No, el Plan Internet Equipado requiere que seas cliente pospago
Si tienes problemas con el servicio de Internet comunícate a través del 0800-Cantv-00 (0800-22688-00).
Si tienes problemas con la computadora, debes comunicarte con el personal de soporte de tu equipo
