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  • Centro de Contacto
  • Cantv, a través de su servicio Centro de Contacto, le permite establecer un centro de atención desde diferentes medios de acceso y distribución, tales como: Voz, WEB, SMS y FAX, a través de sus dos productos:

    • Plataforma Portal de Voz: Plataforma de Hardware y software que permite hacer y recibir llamadas, sin la intervención de un agente. Con esta plataforma se pueden ofrecer los siguientes servicios: realizar transacciones y/o brindar información, Telemercadeo, Televentas, Cobranzas y Encuestas.
    • Call Center o Centro de llamadas: Infraestructura con puestos de trabajo, dotados con sistemas voz y datos, incluyendo o no personal, para la atención o realización de llamadas telefónicas y comunicaciones vía fax y/o web. Los servicios ofrecidos a través de este producto son: IVR, estación, desarrollo de aplicaciones, grabación de llamadas y servicios de oficina, tales como: fax, creación de órdenes, documentadores, personal de seguimiento de casos, soporte, etc.

    Ventajas y Beneficios

    • Ultima tecnología en reconocimiento de voz, única en Venezuela.
    • Diversidad en modalidades de prestación del servicio y horarios, ajustadas a sus necesidades
    • Administración de llamadas entrantes y salientes con reportes de gestión del servicio
    • Mejora la imagen y atención a sus clientes, permitiéndoles tener información disponible y a su alcance, desde un punto único

    Requisitos y Recaudos

    • Lista de Chequeo del Servicio
    • Propuesta de Cantv con firma de aceptación del cliente
    • Contrato de servicio debidamente firmado y sin enmienda
    • Fotocopia de Cédula de identidad del representante legal
    • Fotocopia de R.I.F.
    • Fotocopia de Registro mercantil
    • Referencias bancarias o estados de cuenta sellados y firmados por un representante de la entidad bancaria (en el caso de ser impresos por Internet)
    • Para el servicio de Portal de Voz, poseer una línea Cantv para la facturación de las Llamadas Interactivas.

    Contáctenos:

    • Cliente del segmento Gobierno comuníquese con su Asesor Tecnológico asignado.
    • Llámenos al 0-800-EMPRESA (3677372) donde nuestros consultores le asesorarán en lo mejor para su negocio.

     

      


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