Entre los servicios TI (Tecnologías de Información) de Cantv se encuentra Administración Integral de Centrales Telefónicas, el cual se compone de dos grandes soluciones:
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas: Le brinda la mejor alternativa para gestionar su plataforma de voz, dejando en manos de expertos la operación y administración total a parcial de su plataforma de comunicaciones de voz.
Servicios Empaquetados de Voz: Le ofrece los elementos necesarios para contar con una solución de voz ajustada a las dimensiones de su organización, bajo un concepto integral que involucre la solución de voz, equipamiento, instalación, servicio de soporte y mantenimiento, así como también flexibles planes de financiamiento a 12 y 18 meses.
Ventajas y beneficios del servicio
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas:
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Mayor enfoque en las actividades propias del negocio.
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Mejor control y optimización de los costos propios de Tecnología de Información.
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Una única cara para administrar y soportar las soluciones de comunicaciones de su empresa
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Control del proceso, lo cual le permite identificar cualquier evento a tiempo y brindar soluciones eficaces ajustadas a la criticidad de su plataforma de voz.
Servicio Empaquetado de Voz:
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Mejora las comunicaciones entre proveedores y clientes
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Protección de la inversión en soluciones de voz, soportando soluciones de telefonía tradicional para luego ir migrando por fases hacia telefonía IP
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Única cara en la atención y mantenimiento de su solución de voz y respaldo de las principales empresas de tecnología
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Capacidad de contar con una plataforma integrada de voz adaptada a las empresas en crecimiento
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Flexibles planes de adquisición de la tecnología a través de venta unitaria, venta financiada y arrendamiento operativo
Características del servicio
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas: El servicio de Administración y Gestión de Centrales Telefónicas, le ofrece un conjunto de actividades básicas, así como también otro conjunto de actividades adicionales, según sean las necesidades y criticidad de la plataforma de comunicación de su empresa
Actividades básicas:
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Centro único de atención telefónica al Cliente, para reportar fallas y/o notificar requerimientos, hacer seguimiento a reportes, e histórico de casos reportados.
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Mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma de comunicación (Líneas telefónicas y Centrales Telefónicas)
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Monitoreo 7x24 de la plataforma de comunicación.
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Atención, mantenimiento y reparación de los incidentes reportados por el cliente a través del Centro de Interacción con el Cliente (CIC).
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Mantenimiento y administración de aplicaciones sobre equipos de voz.
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Control de cambios.
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Medición y emisión de reportes del servicio mensual
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Servicios para la administración de los equipos, locales o vía remota (configuración, permisologías, cambios de planes).
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Auditorías periódicas, evaluación del servicio y reportes de desempeño.
Actividades adicionales:
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Recurso humano en sitio para la administración total o parcial de la plataforma de comunicación.
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Consultoría y accesoria técnica especializada
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Instalación, mantenimiento y configuración de equipos telefónicos
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Planificación anual de las capacidades asociadas al servicio de voz
Servicio Empaquetado de Voz:
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Soluciones voz ajustadas a las dimensiones de las empresas en crecimiento el cual contempla: central telefónica, terminales telefónicas y aplicación de correo de voz
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Capacidad para contar con servios de de datos como Internet a través de routers y switch disponibles en cada plan
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Mantenimiento proactivo y reactivo de la plataforma
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Un único punto de contacto para proveer el soporte y servicio técnico especializado
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Disponibilidad inmediata de la solución
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Opciones de financiamiento flexible a 12 y 18 meses
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Respaldo de las principales empresas de tecnología
Requisitos y/o recaudos:
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas
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Lista de Chequeo del Servicio
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Propuesta de Cantv con firma de aceptación del cliente
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Contrato de servicio debidamente firmado y sin enmienda
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Fotocopia de Cédula de identidad del representante legal
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Fotocopia de R.I.F.
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Fotocopia de Registro mercantil
Servicio Empaquetado de Voz:
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Propuesta de Cantv con firma de aceptación del cliente
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Contrato de servicio debidamente firmado y sin enmienda
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Fotocopia de Cédula de identidad del representante legal
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Fotocopia de R.I.F.
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Fotocopia de Registro mercantil
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